工作描述：

●  海外各區(qū)域質(zhì)量問(wèn)題接收和處理：及時(shí)反饋和處理質(zhì)量問(wèn)題，協(xié)調(diào)海外各區(qū)域和質(zhì)控部門推進(jìn)問(wèn)題處理。與質(zhì)控、區(qū)域、研發(fā)、制造等相關(guān)部門溝通順暢，各部門無(wú)投訴，客戶滿意。 收到重大質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，及時(shí)向各區(qū)域和質(zhì)控預(yù)警，促使各相關(guān)部門采取行動(dòng)，降低風(fēng)險(xiǎn)。 

●  建立海外客訴處理公共郵箱并與工單管理系統(tǒng)連接，及時(shí)處理工單管理系統(tǒng)上的客訴反饋，監(jiān)察系統(tǒng)運(yùn)行狀況，使其能自動(dòng)整合客訴處理的進(jìn)度，方便后續(xù)審核、追蹤、總結(jié)與借鑒。 

●  海外服務(wù)商管理與稽核：建立起海外服務(wù)商選擇評(píng)估機(jī)制、現(xiàn)場(chǎng)稽核機(jī)制、年度考核機(jī)制，進(jìn)版服務(wù)商調(diào)查表以更加符合評(píng)估要求，制作了一系列相關(guān)的表單如評(píng)估表、稽核表、問(wèn)題追蹤表等，并在根據(jù)實(shí)際的項(xiàng)目需要尋找潛在的服務(wù)商，對(duì)服務(wù)商進(jìn)行選擇評(píng)估。完善了海外授權(quán)服務(wù)商管理規(guī)范。 

●  運(yùn)維管理月報(bào)整理：每個(gè)月收集全球技術(shù)中心及海外各區(qū)域的運(yùn)作信息，分析信息的有效性，并整理加工成運(yùn)維管理月報(bào)，供全球技術(shù)、HR、業(yè)務(wù)、市場(chǎng)各部門經(jīng)理及總監(jiān)參考。 

●  客戶來(lái)訪支援：在全球客戶展會(huì)上負(fù)責(zé)高端服務(wù)及社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)講解熟練，信息準(zhǔn)確，并協(xié)助區(qū)域帶領(lǐng)客戶參觀 

●  資料翻譯：管理規(guī)范、技術(shù)資料、倉(cāng)儲(chǔ)、質(zhì)量報(bào)告等的翻譯。 

●  新產(chǎn)品質(zhì)量管理：從新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段開(kāi)始，充分與海外研發(fā)、產(chǎn)品經(jīng)理溝通，明確產(chǎn)品的特性和工藝，指導(dǎo)供應(yīng)商制定質(zhì)量管控計(jì)劃，以確保新產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定 

●  供應(yīng)商管理：讓供應(yīng)商明確我們的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不定時(shí)稽核供應(yīng)商，確保所做產(chǎn)品符合公司的質(zhì)量要求?；诵碌墓?yīng)商，指導(dǎo)其建立完整的質(zhì)量管理體系并督促其推行，向其宣導(dǎo)對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量特性及要求，以達(dá)到公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 

●  驗(yàn)貨管理：編寫驗(yàn)貨所需的規(guī)則和驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)，確保驗(yàn)貨員熟知產(chǎn)品特性和質(zhì)量要求，指導(dǎo)驗(yàn)貨員驗(yàn)貨。驗(yàn)貨有判退時(shí)，推動(dòng)供應(yīng)商做改善 

●  客訴處理：及時(shí)處理客戶投訴，找出原因?qū)Σ撸瑵M足客戶需求 

●  報(bào)告整理：分析每月的驗(yàn)貨報(bào)告，整理出質(zhì)量報(bào)告，供全球采購(gòu)、研發(fā)、產(chǎn)品經(jīng)理參考，并觀察每個(gè)供應(yīng)商的質(zhì)量狀況并推動(dòng)其持續(xù)改善。每季度收集并分析驗(yàn)貨員驗(yàn)貨出勤狀況和供應(yīng)商內(nèi)部變動(dòng)情況，供各部門經(jīng)理及總監(jiān)做參考及風(fēng)險(xiǎn)防范。